Страх, образа, сором змушують нас “згоряти” на роботі

Якщо вам знайомий стан, коли на роботі всі раптом стають «козлами» і навіть дуже близькі люди не викликають нічого, крім роздратування, то дуже можливо, що ви просто «перегоріли», або точніше, «вигоріли» зсередини. Є навіть такий медичний термін «синдром емоційного вигоряння».

“Термін з’явився не так давно, років 35 тому, – розповідає фахівець в області психологічної реабілітації особистості, психоаналітик Світлана Осташкова. – Емоційне вигорання або згоряння – це емоційно-вольова деформація спеціаліста, викликана особливостями його роботи”.

Згоряють, як правило, ті, хто за родом діяльності змушений постійно спілкуватися з великою кількістю людей: педагоги, психологи, менеджери, продавці, журналісти і т. д. Частина дослідників цього синдрому вважають його платою за співчуття, але я б сказала, що співчувати іншим необхідно. Ось тільки робити це потрібно грамотно, щоб не нашкодити самому собі.

Якщо людина, повністю забуваючи про своє «Я», цілком розчиняється в чужому – згоряння неминуче. Такі люди погано усвідомлюють межі власного персонального простору, без якого неможливе нормальне життя. Як тільки ви опиняєтеся занадто близько до емоційного простору іншої людини, воно затягує вас у себе, як у воронку. І ви втрачаєте відчуття себе.

Але згоріти можна і по діаметрально протилежної причини – з-за власної жорстокості. Такі люди нікого не підпускають до себе, а на спілкування йдуть виключно тому, що «так треба», з почуття обов’язку. І є категорія людей, які біжать в чужі проблеми, не бажаючи вирішувати власні. Але спілкування з обов’язку служби не може замінити приватного життя.

Коли ви співчуваєте за обов’язки, при цьому, не вміючи враховувати особливості, як свої, так і чужої людини, відбувається згорання.

Взагалі, люди часто роблять помилку, вибираючи собі роботу не за духом, а за престижністю і зарплати. Ніхто з нас не призначений для того, щоб робити те, від чого його нудить. Причому, часто нудить зовсім не в переносному сенсі.

Висновок простий: щоб не згоріти на роботі, важливо знайти вид діяльності по собі і для себе. Якщо тобі важко контактувати з людьми, то потрібно поміняти алгоритм роботи «людина – предмет», або «людина – машина».

Ще одна причина «вигорання» – це переконаність у тому, що ніхто не зробить цю роботу краще за вас, і відповідно, зростаюче недовіру до колег, бажання контролювати кожен їх крок. В результаті, замість того, щоб рівномірно розподілити навантаження між усіма, ви завантажуєте себе роботою, яка навіть не входить у ваші профобов’язки.

Наступна причина – жертовність. Людини з дитинства привчили, що потрібно жертвувати собою заради інших. Носій цієї установки згорає особливо швидко. Він буквально спалює себе на роботі, закриваючи всі інші сфери життя, особливо особисту.

При цьому жертвує часто підсвідомо очікує нагороди за свою жертву, яка не приходить, бо всі вже звикли до його поведінки. Поступово починає накопичуватися образа на тих, хто його не оцінив, не сказав «дякую».

В принципі, існують чотири головних почуття, які складають основу емоційного вигорання. Вина перед собою та іншими за те, що не встиг зробити. Сором за те, що десь помилився. Образа, про яку ми вже сказали. Страх, що у вас щось не вийде або вас не зрозуміють.

Три етапи згоряння

Синдром розвивається поступово і цей процес можна умовно розбити на три етапи.

Перший – це приглушення емоцій. Зникає гострота почуттів і переживань. Начебто все нормально, але все стає нудним, на душі порожньо, сім’я емоційно не радує, навіть улюблена їжа здається прісною і грубої.

Другий етап – негативістський. Люди, з якими працюєш, починають дратувати, клієнти та відвідувачі теж. Людина починає спочатку зневажливо ставитися до них, а потім майже ненавидіти.

І якщо спочатку йому це легко приховувати, то поступово справа доходить до відкритого роздратування і озлобленості. При цьому «вигораючи» людина сама не може зрозуміти причину наростаючою в ньому хвилі роздратування.

Завершальний етап – втрата професійних цінностей. За звичкою фахівець ще зберігає свою респектабельність, але вже видно «пустий погляд» і «крижане серце». Сама присутність поруч іншої людини викликає відчуття дискомфорту і нудоти, аж до справжньої блювоти.

Синдром емоційного вигоряння здатний приводити до цілком реальним психосоматичних захворювань. Тут і нудота, і головний біль, апатія, безсоння, депресивний стан. Хтось починає переїдати, а хтось відчуває повна відраза до їжі. Хтось прагне зняти напругу алкоголем, а комусь щовечора потрібно розслаблятися в казино.

Протиотрутою для синдрому емоційного вигорання може стати щоденна самовстановлення, що «я, хоча і не досконалість, але досить хороший для того, щоб радіти життю і бути успішним».

Правда, згорянню сприяють не тільки особисті мотиви людини, але і організація тієї роботи, яку він робить. Це робота без перспективи зростання, не чітко сформульовані завдання і цілі, неясність з існуванням самої роботи, наприклад, через місяць або рік.

Наведу кілька порад для керівників, які хочуть піклуватися про емоційний стан своїх співробітників, і для співробітників, які хочуть зберегти своє здоров’я на службі.

Поради начальникові

– Обов’язково поясніть співробітникам, яка перспективна мета стоїть перед вашою фірмою.

– Гранично чітко визначте кожному його місце в структурі організації, завдання, права та обов’язки.

– Відстежуйте самі або з допомогою штатного психолога особливості стосунків між співробітниками у різних підрозділах фірми. Намагайтеся створювати сприятливий психологічний клімат, гасити конфлікти в зародку.

– Людина не живе без майбутнього, тому частіше говоріть з працівниками про перспективи їх службового зростання.

– Виробляйте традицію у всьому: від стилю одягу, до спільного відпочинку або «розбору польотів».

– Розробіть систему заохочень, але не покарань.

– Навчіться відмовляти людям, але не відчувати при цьому почуття провини або роздратування.

Поради співробітникам

– Будьте уважні до себе, щоб вчасно помітити симптоми втоми. Любіть себе.

– Перестаньте шукати в роботі щастя чи порятунок. Вона – не притулок, просто вид діяльності, який хороший сам по собі.

– Підбирайте справу за своїм схильностям і можливостям, тоді ви будете отримувати радість від зробленого.

– Не живіть чужим, а своїм життям, своїми проблемами, емоціями. Живіть не замість людей, а разом з ними. Ви маєте повне право на приватне життя.

– Якщо дуже хочеться комусь допомогти або зробити за нього роботу, подумайте, а чи так вже йому потрібна ваша допомога? Можливо, він чудово впорається сам.